分享一下 台大PMBA – 109 屆的行銷管理前3章的部分
授課老師：黃恆獎教授
Chapter 1 現代行銷角色 & 競爭行銷
➤ 行銷是創造，溝通，傳遞價值給顧客，管理顧客關係，使得組織獲得好處的一項組織功能
➤ 行銷3.0- 4.0 概念： 顧客參與，全方面行銷
傳統4P，價格，產品，推廣，通路 — 厲害的商品，便宜的價格，容易購買到的通路，讓消費者知道的推廣 =》 把握這4P，商品就很有競爭力了
新4C，共同創造，浮動定價，對話，共同啟動
圖片來自： https://tinyurl.com/y6yqxcfk
➤ 各種需求
圖片來自： https://tinyurl.com/y2zetcar
➤ 共享經濟，隨經濟
➤ 何謂策略： 現在 ➝ 未來，策略指出的是如何達成想要的未來
➤ 產品vs市場矩陣： Amsoff
➤ 競爭者與競爭策略
挑戰者的攻擊策略：
https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E6%8C%91%E6%88%98%E8%80%85
➤ 顧客關係管理 CRM
Why ？
長期忠誠顧客優點：
(1)更容易挽留
(2)每年買的更多
(3)每次買的更多
(4)買較高價位的東西
(5)服務成本比新顧客低
(6)會為公司免費宣傳，介紹新的顧客給公司
圖來自： https://aisha51.pixnet.net/blog/post/42149861
計算： 顧客終身購買 – 顧客成本 = 可以從此顧客中得到
Chapter 2 消費者行為
➤ 系統一 vs 系統二 ： 多數時候系統一 ，省力直覺
圖來自： https://www.managertoday.com.tw/articles/view/50905
➤ 各種偏誤
交易效用偏誤： 買到超值的沒需要用到的東西
比例偏誤： 比例很大，但是絕對值一樣
沈默成本偏誤： 自己付錢的演唱會 vs 公司送你的演唱會，自己付錢的比較貴
框架效應： 描述影響結果
心理帳戶： 獎金比月薪來的容易花掉
稟賦效應： 自己的東西，自己覺得比較值錢
➤ 心理因素：馬斯洛需求層級 vs 郝茲伯格的雙因素理論
馬斯洛需求
圖來自：
http://www.chuntingyeh.com/2016/10/maslow.html
郝茲伯格的雙因素理論
圖來自：
https://jieli.pixnet.net/blog/post/2521444
Chapter 3 市場區隔，目標市場選擇
➤ 市場定位和差異化：
PODs （point of differences ） 相異點
POPs （point of parity ） 相似點
EX：全聯
想要操作的差異點 POD： 平價的商品
But 產生另一個 POD ： 品質問題 ？
後來花了很多廣告： 全聯衛生紙沒有少10張，全聯的米果沒有不脆，全聯的洗頭髮的泡泡沒有比較少 ！
https://www.segmentationstudyguide.com/understanding-perceptual-maps/points-of-difference-pod/
2020.0816 #402